Question 1

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Mondial Relay• Traitement de la commande : jusqu’à 2 jours ouvrés• Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrésColissimo• Traitement de la commande : jusqu’à 2 jours ouvrés• Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrésLes délais de livraison sont donnés à titre indicatif.Aucune expédition n’est effectuée le week-end ni les jours fériés.Un email de confirmation avec le lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

Question 2

Puis-je modifier ma commande ?

Accepted Answer

Une fois le paiement validé il est impossible de modifier la commande. Pour toute demande d'annulation vous pouvez contacter notre service clients : contact@stephanparis.fr

Question 3

Comment puis-je suivre ma commande?

Accepted Answer

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Question 4

Livrez-vous à l’international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens.Belgique & Espagne• Mondial Relay (point relais) : à partir de 7,90 € — 3 à 5 jours ouvrés• Colissimo domicile (signature) : à partir de 12 € — 3 à 5 jours ouvrésAllemagne, Luxembourg, Pays-Bas• Colissimo domicile (signature) : 12 € — 48 à 72 h après traitementItalie, Portugal, Roumanie, Pologne, Grèce, Suisse, Danemark• Colissimo domicile (signature) : 16 € — 48 à 72 h après traitementLes délais sont donnés à titre indicatif. Un email de suivi est envoyé dès l’expédition.

Question 5

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement depuis notre page de suivi.Pour toute question, notre équipe reste joignable par email à l’adresse : stephanparis@paris.fr

Question 6

Mon colis est indiqué comme " Livré" mais je n'ai rien reçu, que faire ?

Accepted Answer

Pas de panique ! Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si après 24h vous n'avez toujours rien, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre la situation .

Question 7

Comment puis-je vous contacter rapidement ?

Accepted Answer

Le moyen le plus efficace est par mail à contact@stephanparis.frNos délais de réponse :Nous nous engageons à vous répondre en moins de 24H ouvrées.Qu'est ce que cela signifie ? Notre équipe est présente du lundi au vendredi.Et le week-end ? Si vous nous contactez le vendredi soir , le samedi ou le dimanche, votre demande sera traitée en priorité dès le lundi matin.Petit conseil : Si vous n'avez pas de nouvelle après 24h (en semaine), pensez à vérifier votre dossier "Indésirable" ou "Spams", nos réponses s'y cachent parfois!

Question 8

Quel est le délai pour retourner un article?

Accepted Answer

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre achat pour retourner un article et en demander le remboursement.Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine.

Question 9

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Retrouvez l’ensemble des conditions de retour et de remboursement ici.

Question 10

Est-il possible d'échanger un article ?

Accepted Answer

Les échanges sont possibles dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.Les chaussures doivent être non portées, non utilisées à l’extérieur et retournées dans leur boîte d’origine.Pour toute demande d'échange, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://returns.itsrever.com/stephanparis

Question 11

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Question 12

Pourquoi mon remboursement est-il moins élevé que le montant payé ?

Accepted Answer

Le remboursement concerne le prix des articles. Selon notre politique, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part sur la commande.

Question 13

J'ai reçu le mauvais article, que faire ?

Accepted Answer

Toutes nos excuses pour cette erreur humaine ! Contactez-nous immédiatement avec une photi du produit reçu et de l'étiquette. Nous vous enverrons un bon de retour prépayé et vous expédierons le bon produit en priorité .

Question 14

Que faire si mon produit arrive défectueux ?

Accepted Answer

Nous attachons une grande importance à la qualité. Si toutefois vous constatez un défaut de fabrication à l'ouverture :Prenez une photo du défaut.Envoyer-la nous par mail avec votre numéro de commande .Nous procéderons à un remplacement immédiat ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Question 15

Les chaussures taillent-elles normalement ?

Accepted Answer

Oui, les chaussures taillent normalement.Nous vous conseillons de choisir votre pointure habituelle.Un guide de tailles est disponible sur notre site pour vous aider à faire le bon choix.

Question 16

Comment entretenir mes Chaussures ?

Accepted Answer

le Daim : Pour l'entretien régulier, une brosse souple permettra de redonner de la profondeur à la texture veloutée. En cas de petite marque, privilégiez une gomme à daim sur surface sèche.Le Synthétique :  Cette matière demande très peu d'entretien . Un chiffon doux légèrement humide suffit à lui rendre son éclat.

Question 17

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

L’ensemble des paiements effectués sur notre site est entièrement sécurisé et confié à des prestataires de confiance tels que Shopify et PayPal.Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL et le protocole HTTPS, garantissant la confidentialité de vos données.À aucun moment nous n’avons accès à vos informations bancaires.

Question 18

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Klarna.

Question 19

Comment fonctionne le paiement avec Klarna ?

Accepted Answer

Klarna vous permet de régler votre commande en plusieurs fois, selon les options proposées lors du paiement et sous réserve d'éligibilité.

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